SLA (vilkår og betingelser)

Driftsavtale / SLA

Denne driftsavtalen regulerer ansvarsforholdet og leveransen av driftstjenester for WordPress eller tilsvarende systemer mellom Leverandøren og Kunden.

Generelt

Leverandøren

Techspace Solutions AS, organisasjonsnummer 925 353 086, med adresse Rolf Hofmos gate 24, 0655 Oslo, anses som Databehandler i henhold til GDPR. I kundeforholdet er Leverandøren både Databehandler og Behandlingsansvarlig.

Kunden

Kunden, enten en fysisk eller juridisk person, anses som Behandlingsansvarlig i henhold til GDPR.

Tjenesten

Leverandøren forbeholder seg retten til å gjøre endringer i tjenesten uten forvarsel. Slike endringer vil ikke påvirke allerede betalte perioder.

Lagring av kundeopplysninger

Leverandøren lagrer kun nødvendig informasjon om Kunden for fakturerings- og forretningskontaktformål. Kunden erkjenner at dataene til Leverandørens kunder holdes adskilt fra kundens egne data og sikres gjennom kryptert kommunikasjon.

Lagring og sikring av kundedata

Alle data lagres innenfor EU/EØS med mindre annet er eksplisitt avtalt mellom Leverandør og Kunde. Kundens data sikres gjennom robuste sikkerhetsrutiner, og Kunden eller deres bemyndigede representant har rett til å be om innsyn i sikkerhetsrutinene og gjennomføre stikkprøver etter avtale. Eventuelle kostnader knyttet til slike stikkprøver vil bli dekket av Kunden.

Taushetsplikt

Leverandøren forplikter seg til å behandle informasjon lagret i tjenesten eller opplysninger om Kunden konfidensielt og ikke dele denne informasjonen med tredjepart.

Kundens ansvar for egen data

Kunden er selv ansvarlig for å sikre at all informasjon og data som lastes opp til eller behandles gjennom tjenesten overholder gjeldende lover og regler. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, personvernlovgivning og opphavsrettslige bestemmelser.

Kundens data ved opphør av kundeforholdet

Ved opphør av kundeforholdet vil alle data som tilhører Kunden bli slettet innen 90 dager fra kundeforholdets avslutning, med mindre Kunden ber om en tidligere sletting. Kunden erkjenner at kundedata kan forekomme i eldre sikkerhetskopier, og disse vil bli rotert ut over tid.

Underleverandører

Leverandøren benytter DigitalOcean og Amazon Web Services som underleverandører for lagring av data, med mindre annet er eksplisitt avtalt mellom Leverandør og Kunde. Data lagres innenfor EU/EØS, og underleverandørene opererer i samsvar med GDPR.

Avtale

Inngåelse

Avtalen trer i kraft når Kunden aksepterer tilbudet og mottar bekreftelse via e-post eller ved utfylling av bestillingsskjemaet.

Oppsigelse av avtalen fra Kunden

Kunden har rett til å si opp avtalen når som helst. Ved oppsigelse vil avtalen løpe ut siste dagen av inneværende måned, med refusjon for eventuelle ubrukte perioder.

Oppsigelse av avtale fra Leverandøren

Leverandøren har rett til å si opp avtalen umiddelbart og uten begrunnelse. I tilfelle oppsigelse forplikter Leverandøren seg til å levere Kundens innhold elektronisk og tilbakebetale eventuelle utlegg for den ubenyttede delen av avtaleperioden.

Betaling

Betaling og abonnement

Tjenesten skal forhåndsbetales for seks måneder av gangen, med mindre annet er eksplisitt avtalt.

Faktura

Faktura utstedes i første kvartal av de seks månedene med en betalingsfrist på 14 dager.

Endring av pris

Leverandøren forbeholder seg retten til å endre priser med rimelig forvarsel.

Manglende betaling

Ved manglende betaling forbeholder Leverandøren seg retten til å stenge tjenesten uten forvarsel. For å gjenåpne tjenesten vil det påløpe et gebyr på 1500 kroner.

Eierskap

Innhold

Allt innhold som lastes opp av Kunden forblir Kundens eiendom. Kunden er ansvarlig for å overholde alle relevante lover og regler knyttet til dette innholdet. Ved brudd på lover, forbeholder Leverandøren seg retten til å stenge tjenesten umiddelbart.

Kontroversielt innhold

Leverandøren forbeholder seg retten til å stenge tjenesten dersom innholdet strider mot norsk lov eller Leverandørens normer. Eksempler på slikt innhold inkluderer rasisme og pornografi.

Datatrafikk

Tillatt datatrafikkmengde angis per abonnement. Kunden vil bli varslet ved overskridelse av trafikkgrensen.

Epost

Det er ikke tillatt å bruke utgående eposttjenere eller webservere til masseutsendelser. Aktivitet som fører til svartelisting av utgående eposttjenere kan medføre stenging av hjemmesiden.