SLA (vilkår og betingelser)
- Sist Oppdatert:
- January 29, 2026
Driftsavtale / SLA
Denne driftsavtalen regulerer ansvarsforholdet og leveransen av driftstjenester for WordPress eller tilsvarende systemer mellom Leverandøren og Kunden.
Generelt
Leverandøren
Techspace Solutions AS, organisasjonsnummer 925 353 086, med adresse Rolf Hofmos gate 24, 0655 Oslo, anses som Databehandler i henhold til GDPR. I kundeforholdet er Leverandøren både Databehandler og Behandlingsansvarlig.
Kunden
Kunden, enten en fysisk eller juridisk person, anses som Behandlingsansvarlig i henhold til GDPR.
Tjenesten
Leverandøren forbeholder seg retten til å gjøre endringer i tjenesten uten forvarsel. Slike endringer vil ikke påvirke allerede betalte perioder.
Lagring av kundeopplysninger
Leverandøren lagrer kun nødvendig informasjon om Kunden for fakturerings- og forretningskontaktformål. Kunden erkjenner at dataene til Leverandørens kunder holdes adskilt fra kundens egne data og sikres gjennom kryptert kommunikasjon.
Lagring og sikring av kundedata
Alle data lagres innenfor EU/EØS med mindre annet er eksplisitt avtalt mellom Leverandør og Kunde. Kundens data sikres gjennom robuste sikkerhetsrutiner, og Kunden eller deres bemyndigede representant har rett til å be om innsyn i sikkerhetsrutinene og gjennomføre stikkprøver etter avtale. Eventuelle kostnader knyttet til slike stikkprøver vil bli dekket av Kunden.
Taushetsplikt
Leverandøren forplikter seg til å behandle informasjon lagret i tjenesten eller opplysninger om Kunden konfidensielt og ikke dele denne informasjonen med tredjepart.
Kundens ansvar for egen data
Kunden er selv ansvarlig for å sikre at all informasjon og data som lastes opp til eller behandles gjennom tjenesten overholder gjeldende lover og regler. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, personvernlovgivning og opphavsrettslige bestemmelser.
Kundens data ved opphør av kundeforholdet
Ved opphør av kundeforholdet vil alle data som tilhører Kunden bli slettet innen 90 dager fra kundeforholdets avslutning, med mindre Kunden ber om en tidligere sletting. Kunden erkjenner at kundedata kan forekomme i eldre sikkerhetskopier, og disse vil bli rotert ut over tid.
Underleverandører
Leverandøren benytter DigitalOcean og Amazon Web Services som underleverandører for lagring av data, med mindre annet er eksplisitt avtalt mellom Leverandør og Kunde. Data lagres innenfor EU/EØS, og underleverandørene opererer i samsvar med GDPR.
Avtale
Inngåelse
Avtalen trer i kraft når Kunden aksepterer tilbudet og mottar bekreftelse via e-post eller ved utfylling av bestillingsskjemaet.
Oppsigelse av avtalen fra Kunden
Kunden har rett til å si opp avtalen når som helst. Ved oppsigelse vil avtalen løpe ut siste dagen av inneværende måned, med refusjon for eventuelle ubrukte perioder.
Oppsigelse av avtale fra Leverandøren
Leverandøren har rett til å si opp avtalen umiddelbart og uten begrunnelse. I tilfelle oppsigelse forplikter Leverandøren seg til å levere Kundens innhold elektronisk og tilbakebetale eventuelle utlegg for den ubenyttede delen av avtaleperioden.
Betaling
Betaling og abonnement
Tjenesten skal forhåndsbetales for seks måneder av gangen, med mindre annet er eksplisitt avtalt.
Faktura
Faktura utstedes i første kvartal av de seks månedene med en betalingsfrist på 14 dager.
Endring av pris
Leverandøren forbeholder seg retten til å endre priser med rimelig forvarsel.
Manglende betaling
Ved manglende betaling forbeholder Leverandøren seg retten til å stenge tjenesten uten forvarsel. For å gjenåpne tjenesten vil det påløpe et gebyr på 1500 kroner.
Eierskap
Innhold
Allt innhold som lastes opp av Kunden forblir Kundens eiendom. Kunden er ansvarlig for å overholde alle relevante lover og regler knyttet til dette innholdet. Ved brudd på lover, forbeholder Leverandøren seg retten til å stenge tjenesten umiddelbart.
Kontroversielt innhold
Leverandøren forbeholder seg retten til å stenge tjenesten dersom innholdet strider mot norsk lov eller Leverandørens normer. Eksempler på slikt innhold inkluderer rasisme og pornografi.
Datatrafikk
Tillatt datatrafikkmengde angis per abonnement. Kunden vil bli varslet ved overskridelse av trafikkgrensen.
Epost
Det er ikke tillatt å bruke utgående eposttjenere eller webservere til masseutsendelser. Aktivitet som fører til svartelisting av utgående eposttjenere kan medføre stenging av hjemmesiden.
Brukerstøtte
Alle tjenester inkluderer brukerstøtte per e-post. Brukerstøtte per telefon gjelder kun i nødstilfeller, med mindre annet er avtalt.
Brukerstøtte WordPress
Hjelp til Kunden med å løse problemer knyttet til standardfunksjonalitet i WordPress. Leverandøren vil gjøre en best-innsats for å støtte utvidelser og maler, men feilsøk i egenprodusert kode er ikke inkludert. Brukerstøtten inkluderer identifikasjon av problemet, gjennomgang av feillogger på server og nettleser, samt søk i relevante ressurser etter løsninger. Enkle feil som kan løses vil bli gjort som en del av abonnementet.
Brukerstøtte Plattformen
Alle kunder har fri brukerstøtte for plattformtjenestene, inkludert backup, cache, brannmur, sftp, og lignende.
Brukerstøtte og videreutvikling på andre løsninger
Brukerstøtte og videreutvikling for andre løsninger enn WordPress vil bli fakturert per time etter gjeldende timesats, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Responstider
E-post henvendelser vil bli besvart innen 24 timer. I ferieperioder kan telefontjenesten være begrenset. Alle e-posthenvendelser skal besvares innen 1 virkedag, med mindre annet er avtalt.
Feilsøk
Feilsøk ved tjenestehindrende problemer skal starte innen 2 timer etter mottatt henvendelse. Mindre feil skal påbegynnes innen 1 virkedag etter mottatt henvendelse.
Hacker-garanti
Leverandøren garanterer kostnadsfri rensing av WordPress-sider for hackerinfeksjoner under forutsetning av at Kunden holder WordPress, maler og utvidelser oppdatert. Garantien gjelder uavhengig av Kundens abonnementstype. Garantien bortfaller dersom Kunden åpner egne bakdører mot omverdenen, bruker svake passord som brytes ved brute force-angrep, eller dersom nettstedet var hacket før det ble flyttet til Leverandørens servere. Leverandøren forbeholder seg retten til å stenge et nettsted som er hacket inntil det er renset for infeksjoner.
Oppdatering av WordPress, utvidelser og maler
Alle abonnementene inkluderer oppdatering av WordPress. Samtidig vil alle tilgjengelige utvidelser og maler oppdateres. Etter oppdateringen vil Leverandøren utføre en visuell kontroll for å sikre at alt fungerer som forventet. Ved oppdagelse av problemer vil Leverandøren tilbakestille nettstedet og informere Kunden.
Drift
Backup
Leverandøren forplikter seg til å ta backup hver natt og oppbevare alle data i inntil 6 døgn.
Gjenoppretting av data
Gjenoppretting av data vil bli gjennomført vederlagsfritt ved datatap som ikke skyldes Kunden eller mislykkede oppdateringer av WordPress, utvidelser og maler.
Garantert oppetid
Leverandøren forplikter seg til sikker drift av serverne. Tjenesten skal være i drift 24 timer i døgnet, med unntak av nødvendig vedlikehold. Leverandøren garanterer 99% oppetid over en måned. Ved nedetid utover dette vil det bli gitt kreditt til Kunden. Kredittprosentene er som følger: 98% oppetid gir 25% kreditt, 95% oppetid gir 50% kreditt. Planlagt vedlikehold, feil i WordPress eller plugins, feil av Kunden og force majeure anses ikke som nedetid i denne sammenheng.
Overdragelse/Videresalg
Kunden
Kunden kan ikke overføre forpliktelser eller rettigheter til tredjepart uten skriftlig samtykke fra Leverandøren.
Leverandøren
Leverandøren kan overføre alle forpliktelser og rettigheter i avtalen til tredjepart.
Erstatningsansvar
Leverandøren er kun erstatningsansvarlig ved grov uforstand, og erstatningsansvaret begrenses til det beløpet Kunden har betalt for tjenesten de siste tre månedene regnet fra skadetidspunktet. Leverandøren er ikke ansvarlig overfor eventuelle tredjeparter.
Force Majeure
Dersom tjenesten helt eller delvis ikke kan leveres grunnet omstendigheter utenfor Leverandørens kontroll, fritar dette Leverandøren fra sine forpliktelser så lenge som omstendighetene varer. Slike omstendigheter inkluderer, men er ikke begrenset til, hackerangrep, streiker, politiske vedtak og linjefeil i telenettet.