Vilkår

Vilkår og betingelser

Vilkårene gjelder alle tjenester fra Techspace – nettsider, markedsføring og drift – og forklarer pris, eierskap, ansvar og hva du kan forvente av oss.

Sist oppdatert: 8. oktober 2026.

Vilkårene har to deler. Del A gjelder alle tjenester fra Techspace. Del B gjelder i tillegg når du har avtale om drift, hosting, vedlikehold eller support.

Del A – Generelle vilkår

A1. Om vilkårene

Vilkårene gjelder mellom Techspace Solutions AS, org.nr. 934 385 128 MVA, Karihaugveien 89, 1086 Oslo («vi», «Techspace»), og virksomheten som kjøper tjenester av oss («du», «kunden»).

Vi selger til virksomheter. Vilkårene gjelder derfor ikke kjøp fra forbrukere.

Tilbudet eller avtalen du har fått fra oss, gjelder sammen med disse vilkårene. Hvis tilbudet eller avtalen sier noe annet enn vilkårene, er det tilbudet eller avtalen som gjelder.

Du når oss på post@techspace.no eller telefon +47 919 25 014.

A2. Tilbud og avtale

Før vi begynner, får du et skriftlig tilbud. Tilbudet beskriver:

hva som skal leveres (omfang)
pris
betalingsplan og betalingsvilkår
tidsplan og leveringsdatoer

Avtalen er inngått når du godtar tilbudet skriftlig, for eksempel per e-post, eller når du tar tjenesten i bruk.

Gratis Google Ads-gjennomgang og gratis videogjennomgang av nettsiden er uforpliktende. Du binder deg ikke til noe ved å takke ja til dem.

A3. Gjennomføring av prosjekter

Prosjekter går normalt i tre steg: skisse → design → live. Du godkjenner hvert steg før vi går videre.

Liker du ikke retningen etter skissen, kan du stoppe prosjektet. Du betaler da for arbeidet som er gjort frem til da, slik det står i tilbudet.

Leveringsdatoene avtaler vi med deg og skriver inn i tilbudet.

Du sørger for at tekst, bilder, tilganger og tilbakemeldinger kommer i tide. Blir vi forsinket fordi noe vi trenger fra deg mangler, flyttes leveringsdatoene tilsvarende.

A4. Endringer og tilleggsarbeid

Arbeid som ikke står i tilbudet, gjør vi bare etter at du har godkjent det skriftlig. Det faktureres etter timesatsen i tilbudet eller etter et nytt tilbud.

A5. Eierskap og rettigheter

Domene, nettsted, kontoer og data registreres i ditt navn, med mindre noe annet står i tilbudet. Innholdet ditt er ditt.

Når leveransen er betalt i sin helhet, har du full rett til å bruke design og kode vi har levert, i din egen virksomhet. Bytter du byrå, kan du ta med deg nettstedet, innholdet og dataene dine.

Vi kan bruke generell kunnskap, metoder og generiske komponenter videre i andre prosjekter. Det samme gjelder åpen kildekode. Premium-utvidelser og -temaer følger sin egen lisens. Hvem lisensen står på, står i tilbudet.

A6. Markedsføringstjenester

Dette gjelder Google Ads, Meta-annonser, SEO og e-postmarkedsføring.

Du betaler en fast månedspris etter tilbudet.
Det er ingen bindingstid, med mindre noe annet er avtalt i tilbudet.
Annonsekontoene står i ditt navn.
Annonsebudsjettet betaler du direkte til Google, Meta eller annen plattform. Det er ikke en del av vår pris.

Vi kan ikke garantere bestemte plasseringer i søkemotorer, antall klikk, salg eller andre resultater. Det avhenger av blant annet konkurranse, budsjett og plattformenes egne regler.

A7. Betaling

Fakturering og betalingsplan står i tilbudet. Fakturaer har 14 dagers betalingsfrist, med mindre annet er avtalt.

Ved for sen betaling har vi rett til forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.

Er en faktura ikke betalt, kan vi sette tjenester på pause etter å ha varslet deg.

A8. Taushetsplikt

Vi behandler informasjon om deg, dine systemer, data og forretningsforhold konfidensielt. Vi deler den ikke med andre, med mindre det er nødvendig for å levere tjenesten, lovpålagt eller godkjent av deg skriftlig.

A9. Personvern og databehandling

Du er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn gjennom nettsiden, nettbutikken, annonsene eller e-postlistene dine. Der vi behandler personopplysninger på dine vegne, er vi databehandler.

Når vi behandler personopplysninger på dine vegne, gjelder databehandleravtalen vår. Du kan også få den signert.

Hvordan vi behandler personopplysninger, står i personvernerklæringen vår.

A10. Ansvar

Vi er ansvarlige for direkte tap som skyldes feil fra vår side.

Vårt samlede ansvar er begrenset til det du har betalt for den aktuelle tjenesten de siste tre månedene før skaden oppsto. Begrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt omsetning, tapt fortjeneste eller tap av data. Vi er heller ikke ansvarlige for søkemotorrangeringer, annonseresultater, feil i tredjepartstjenester eller krav fra tredjepart.

A11. Force majeure

Hvis vi ikke kan levere på grunn av forhold utenfor vår kontroll, er vi fritatt fra forpliktelsene så lenge forholdet varer. Eksempler er hackerangrep, strømbrudd, linjefeil, feil hos underleverandører, naturkatastrofer, streik, krig, myndighetspålegg og pandemier.

A12. Oppsigelse

Løpende tjenester kan sies opp slik det står i tilbudet. Tjenester uten bindingstid kan sies opp når som helst, og avsluttes ved utgangen av måneden.

Avslutter du et pågående prosjekt, betaler du for arbeidet som er gjort frem til da.

Vi kan si opp avtalen med rimelig varsel. Ved vesentlig mislighold, for eksempel manglende betaling, ulovlig innhold eller misbruk, kan vi avslutte med umiddelbar virkning.

A13. Tvister

Norsk lov gjelder. Er vi uenige, skal vi først prøve å løse saken gjennom dialog. Lykkes ikke det, kan saken bringes inn for Oslo tingrett som avtalt verneting.

Del B – Drift, hosting og support (SLA)

Del B gjelder når du har avtale om drift, hosting, vedlikehold eller support av WordPress-nettside eller tilsvarende løsning. Del A gjelder også. Eierskap, betaling, ansvar, force majeure, personvern og taushetsplikt står i del A.

B1. Hva som er inkludert

Hosting og serverdrift på egnet server- eller skyplattform
Teknisk drift og overvåking
Daglig backup
Sikkerhetstiltak: brannmur, sikker serverkonfigurasjon, begrenset tilgang og SSL-sertifikat der det er relevant
Cache og grunnleggende serverkonfigurasjon
Oppdatering av WordPress-kjerne, utvidelser og temaer, med visuell kontroll etterpå
Brukerstøtte per e-post
Enkel feilsøking ved feil i drift, server, WordPress-standardfunksjonalitet eller oppdateringer vi har gjort

B2. Oppetid

Vi garanterer 99 % oppetid per kalendermåned for hostingplattformen.

Planlagt vedlikehold, force majeure og feil i WordPress, utvidelser, temaer, tredjepartstjenester eller feil du selv har forårsaket, regnes ikke som nedetid.

B3. Backup og gjenoppretting

Vi tar daglig backup av filer og database. Hvor lenge backupen lagres, avhenger av hostingløsningen og står i tilbudet.

Gjenoppretting er gratis når datatapet skyldes teknisk feil hos oss eller en mislykket oppdatering vi har gjort. Gjenoppretting etter egne handlinger, sletting, feil bruk eller endringer gjort av tredjepart faktureres etter timesats.

B4. Oppdateringer

Etter oppdateringer gjør vi en enkel visuell kontroll. Finner vi feil, kan vi tilbakestille til forrige versjon og gi deg beskjed.

Feil som skyldes spesialkode, utdatert tema, tredjepartsutvidelser eller tidligere tilpasninger, kan kreve mer feilsøking. Det faktureres separat hvis det går utover normal drift.

B5. Hackede nettsider

Blir en WordPress-nettside vi drifter hacket, renser vi den. Rensingen er inkludert i driftsavtalen, men ikke hvis:

bruddet skyldes svake passord, usikre tilganger, uautoriserte endringer eller utvidelser vi ikke har godkjent
nettsiden var infisert før den ble flyttet til oss
infeksjonen skyldes dine egne handlinger eller tredjepartsleverandører

Vi kan midlertidig stenge en infisert nettside for å beskytte servermiljøet, andre kunder og besøkende.

B6. Responstider

Vanlige henvendelser: svar innen 1 virkedag.
Kritiske feil (nettsiden er nede eller kan ikke brukes normalt): prioriteres foran annet arbeid.
Mindre feil: arbeidet starter innen 1 virkedag.

I ferier og på helligdager kan responstiden bli noe lengre. Support utenfor arbeidstid, i helger og på helligdager er ikke inkludert. Akutt hjelp utenfor arbeidstid faktureres etter egen sats. Telefonstøtte gis ved kritiske hendelser eller etter avtale. Med virkedager mener vi mandag til fredag, unntatt helligdager.

Send gjerne med nettsidens adresse, en beskrivelse av feilen, når den oppstod, skjermbilder og hva som nylig er endret.

B7. Ikke inkludert

Følgende faktureres etter timesats eller eget tilbud, med mindre det står i avtalen din:

designendringer, nye sider, nye funksjoner og endringer i spesialkode
innholdsendringer, publisering, tekst og bildebehandling
SEO, annonsering og annen markedsføring
feilsøking i tredjepartsintegrasjoner, betalingsløsninger, API-er eller dine egne endringer
migrering, flytting og eksport til annen leverandør
domeneadministrasjon og e-postkontoer
lisenser for premium-utvidelser, temaer og tredjepartstjenester
opplæring og dokumentasjon utover enkel veiledning

Vi kan gi deg tilgang til å gjøre enkle innholdsendringer selv.

B8. Ditt ansvar

Innholdet på nettsiden er korrekt, lovlig og ikke bryter opphavsrett eller personvernregler.
Du har rettighetene til bilder, tekst og dokumenter du publiserer.
Du bruker sterke passord og sikrer egne brukere.
Du installerer ikke utvidelser, temaer eller kode uten avtale med oss.
Du følger reglene for personvern og informasjonskapsler.
Du varsler oss raskt ved feil, sikkerhetshendelser eller mistanke om misbruk.

Gjør du eller noen du har engasjert endringer som skaper feil, kan retting faktureres.

B9. Rimelig bruk, e-post og innhold

Trafikk, lagring og ressursbruk avhenger av løsningen du har. Går du over, varsler vi deg og kan anbefale oppgradering eller optimalisering.

Serveren kan ikke brukes til masseutsendelser eller spam. Unormal ressursbruk, angrep, spam, misbruk eller ulovlig eller skadelig innhold kan føre til at vi begrenser eller stenger tjenesten midlertidig.

B10. Datalagring og underleverandører

Hvor dataene lagres, står i tilbudet. Vi velger datasentre i EU/EØS når det er mulig.

Vi bruker underleverandører for hosting, lagring, sikkerhet, backup, e-post og support, blant annet Hostinger, DigitalOcean og Amazon Web Services. Utvikling, drift og support gjøres også fra vårt kontor i Pakistan (Squares Techworks). Overføring av personopplysninger dit skjer på grunnlag av EU-kommisjonens standardavtaler. Underleverandørene er bundet av databehandleravtaler. Full liste står i databehandleravtalen.

B11. Betaling og priser

Drift forhåndsfaktureres for 6 måneder av gangen, med 14 dagers betalingsfrist, med mindre annet er avtalt.

Stenges tjenesten på grunn av manglende betaling, kan det påløpe et gjenåpningsgebyr på kr 1 500 eks. mva.

Vi kan endre priser med rimelig varsel. Endringer gjelder ikke perioder du allerede har betalt for.

B12. Servicekreditt

Faller oppetiden under 99 % av grunner vi har kontroll over, får du servicekreditt av den månedlige driftsprisen:

Under 99 % oppetid i en kalendermåned: 25 % kreditt
Under 95 % oppetid i en kalendermåned: 50 % kreditt

Kreditt gis bare for hosting- og driftsdelen. Kravet må sendes skriftlig innen 14 dager etter den aktuelle måneden.

B13. Oppsigelse og data ved opphør

Du kan si opp driftsavtalen når som helst. Den løper ut den betalte perioden.

Ved opphør kan du be om eksport av innhold, filer og database. Selve flyttingen til en annen leverandør faktureres separat. Dataene dine slettes innen 90 dager etter opphør, med mindre annet er avtalt eller loven krever lagring. Data kan finnes i eldre backup til den roteres ut automatisk.

B14. Endringer og overdragelse

Vi kan gjøre tekniske endringer for å bedre sikkerhet, stabilitet og ytelse, men ikke slik at kvaliteten blir vesentlig dårligere i en betalt periode.

Du kan ikke overdra avtalen uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan overdra avtalen hvis tjenesten din ikke blir vesentlig dårligere.

Endringer i vilkårene og aksept

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Vesentlige endringer varsler vi kundene våre om på e-post før de trer i kraft. Ved å godta et tilbud, betale en faktura eller ta en tjeneste i bruk bekrefter du at du har lest og godtatt vilkårene.