Villkor och anvisningar

Driftsavtal / SLA

Detta driftavtal reglerar ansvarsförhållandet och leveransen av drifttjänster för WordPress eller liknande system mellan leverantören och kunden.

Allmän information

Leverantören

Techspace Solutions AS, organisationsnummer 925 353 086, med adress Rolf Hofmos gate 24, 0655 Oslo, betraktas som personuppgiftsbiträde i enlighet med GDPR. I kundrelationen är leverantören både personuppgiftsbiträde och personuppgiftsansvarig.

Kunder

Kunden, som kan vara en fysisk eller juridisk person, betraktas som personuppgiftsansvarig enligt dataskyddsförordningen.

Tjänsten

Leverantören förbehåller sig rätten att göra ändringar i Tjänsten utan föregående meddelande. Sådana ändringar påverkar inte redan betalda perioder. 

Lagring av kundinformation

Leverantören lagrar endast nödvändig information om Kunden för fakturerings- och affärskontaktändamål. Kunden är införstådd med att uppgifterna om leverantörens kunder hålls åtskilda från kundens egna uppgifter och skyddas genom krypterad kommunikation.

Förvaring och skydd av kunddata

All data lagras inom EU/EES om inte annat uttryckligen överenskommits mellan Leverantören och Kunden. Kundens uppgifter är skyddade genom robusta säkerhetsrutiner och kunden eller dess behöriga ombud har rätt att begära tillgång till säkerhetsrutinerna och utföra stickprovskontroller enligt överenskommelse. Eventuella kostnader i samband med sådana stickprovskontroller ska täckas av Kunden.

Skyldighet att iaktta sekretess

Leverantören förbinder sig att behandla information som lagras i tjänsten eller information om kunden konfidentiellt och att inte dela denna information med tredje part.

Kundens ansvar för sina egna uppgifter

Kunden ansvarar för att all information och data som laddas upp till eller behandlas via Tjänsten följer tillämpliga lagar och regler. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, integritetslagstiftning och upphovsrättsliga bestämmelser.

Kunddata vid avslutande av kundrelationen

När kundrelationen upphör kommer alla uppgifter som tillhör Kunden att raderas inom 90 dagar från det att kundrelationen upphörde, såvida inte Kunden begär tidigare radering. Kunden är medveten om att kunddata kan finnas i äldre säkerhetskopior, och dessa kommer att roteras ut över tid.

Underleverantörer

Leverantören använder DigitalOcean och Amazon Web Services som underleverantörer för lagring av data, om inte annat uttryckligen avtalats mellan Leverantören och Kunden. Data lagras inom EU/EES och underleverantörerna arbetar i enlighet med GDPR.

Avtal

Invigning

Avtalet träder i kraft när Kunden accepterar erbjudandet och får en bekräftelse via e-post eller genom att fylla i orderformuläret.

Kundens uppsägning av avtalet

Kunden har rätt att när som helst säga upp avtalet. Vid uppsägning upphör avtalet att gälla den sista dagen i innevarande månad, med återbetalning för eventuella outnyttjade perioder.

Uppsägning av avtalet från leverantörens sida

Leverantören har rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan och utan angivande av skäl. Vid uppsägning förbinder sig Leverantören att leverera Kundens innehåll elektroniskt samt att återbetala eventuella kostnader för outnyttjad del av avtalsperioden.

Betalningsalternativ

Betalning och prenumeration

Tjänsten ska förskottsbetalas för sex månader i taget, om inte annat uttryckligen avtalats.

Faktura

Fakturering sker under första kvartalet i halvåret med en betalningsfrist på 14 dagar.

Förändring av pris

Leverantören förbehåller sig rätten att ändra priser med rimligt förhandsmeddelande.

Utebliven betalning

Vid utebliven betalning förbehåller sig leverantören rätten att stänga av tjänsten utan föregående meddelande. För att åter öppna tjänsten tillkommer en avgift på 1 500 NOK.

Ägarskap

Innehåll

Allt innehåll som laddas upp av Kunden förblir Kundens egendom. Kunden är ansvarig för att följa alla relevanta lagar och förordningar som rör detta innehåll. Vid lagöverträdelse förbehåller sig Leverantören rätten att omedelbart stänga av tjänsten.

Kontroversiellt innehåll

Leverantören förbehåller sig rätten att stänga av tjänsten om innehållet strider mot norsk lag eller leverantörens standarder. Exempel på sådant innehåll är rasism och pornografi.

Datatrafik 

Tillåten mängd datatrafik är specificerad per abonnemang. Kunden kommer att meddelas om trafikgränsen överskrids.

E-postadress

Det är inte tillåtet att använda utgående e-postservrar eller webbservrar för massutskick. Aktivitet som leder till svartlistning av utgående e-postservrar kan leda till stängning av webbplatsen.

Stöd för användare

Alla tjänster inkluderar support via e-post. Telefonsupport är endast tillgängligt i nödsituationer, om inget annat avtalats.

Stöd för WordPress

Hjälp till Kunden med att lösa problem relaterade till standardfunktionalitet i WordPress. Leverantören kommer att göra sitt bästa för att stödja tillägg och mallar, men felsökning i egenproducerad kod ingår inte. Support omfattar identifiering av problemet, genomgång av felloggar på server och webbläsare samt sökning av relevanta resurser för lösningar. Enkla fel som kan lösas kommer att göras som en del av abonnemanget.

Plattform för stöd

Alla kunder har fri användarsupport för plattformstjänsterna, inklusive backup, cache, brandvägg, sftp etc.

Användarstöd och vidareutveckling av andra lösningar

Support och vidareutveckling för andra lösningar än WordPress faktureras per timme enligt gällande timtaxa, om inte annat överenskommits skriftligen.

Svarstider

Förfrågningar via e-post besvaras inom 24 timmar. Under semesterperioder kan telefonservicen vara begränsad. Alla e-postförfrågningar besvaras inom 1 arbetsdag, om inget annat avtalats.

Felsökning

Felsökning av servicehindrande problem ska påbörjas inom 2 timmar från det att förfrågan mottagits. Mindre fel ska påbörjas inom 1 arbetsdag från det att förfrågan mottagits.

Hacker-garanti

Leverantören garanterar kostnadsfri rensning av WordPress-sajter för hackerinfektioner under förutsättning att Kunden håller WordPress, mallar och tillägg uppdaterade. Garantin gäller oavsett vilken abonnemangstyp Kunden har. Garantin upphör att gälla om kunden öppnar egna bakdörrar mot omvärlden, använder svaga lösenord som bryts med brute force-attacker eller om webbplatsen hackats innan den flyttades till leverantörens servrar. Leverantören förbehåller sig rätten att stänga en webbplats som har blivit hackad tills den har blivit renad från infektioner.

Uppdatering av WordPress, tillägg och mallar

Alla prenumerationer inkluderar en uppdatering av WordPress. Samtidigt kommer alla tillgängliga tillägg och mallar att uppdateras. Efter uppdateringen kommer leverantören att göra en visuell kontroll för att säkerställa att allt fungerar som förväntat. Om problem upptäcks kommer Leverantören att återställa webbplatsen och informera Kunden.

Drift

Säkerhetskopiering

Leverantören förbinder sig att göra en säkerhetskopia varje natt och lagra all data i upp till 6 dagar.

Återställning av data

Återställning av data sker kostnadsfritt vid dataförlust som inte orsakats av kunden eller vid misslyckade uppdateringar av WordPress, tillägg och mallar.

Garanterad drifttid

Leverantören åtar sig att svara för säker drift av servrarna. Tjänsten ska vara i drift 24 timmar om dygnet, med undantag för nödvändigt underhåll. Leverantören garanterar 99% upptid under en månad. Vid driftstopp utöver detta krediteras kunden. Krediteringsprocenten är enligt följande: 98% upptid ger 25% kredit, 95% upptid ger 50% kredit. Planerat underhåll, fel i WordPress eller plugins, fel från Kunden och force majeure betraktas inte som driftstopp i detta sammanhang.

Överlåtelse/återförsäljning

Kunder

Kunden får inte utan leverantörens skriftliga medgivande överlåta skyldigheter eller rättigheter till tredje man.

Leverantören

Leverantören äger rätt att överlåta samtliga skyldigheter och rättigheter enligt avtalet till tredje man.

Skadeståndsskyldighet

Leverantören är endast skadeståndsskyldig vid grov vårdslöshet och skadeståndsskyldigheten är begränsad till det belopp som kunden har betalat för tjänsten under de senaste tre månaderna, räknat från tidpunkten för skadan. Leverantören är inte ansvarig gentemot tredje man.

Force Majeure

Om tjänsten helt eller delvis inte kan tillhandahållas på grund av omständigheter utanför leverantörens kontroll, befriar detta leverantören från dess skyldigheter så länge omständigheterna består. Sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till, hackerattacker, strejker, politiska beslut och ledningsfel i telenätet.