Vilkår og betingelser
“Velkommen til TechSpace,
Når du bruger vores hjemmeside og tjenester, accepterer du følgende vilkår for at sikre klarhed, tillid og et gnidningsløst samarbejde.
1. Tilbud om gratis udvikling af hjemmeside
- Domæne og hosting: Kunden skal købe og få sit eget domæne og hosting.
- Premium temaer og plugins: Eventuelle nødvendige præmieelementer skal købes separat.
- Hjemmesidens indhold:Du er ansvarlig for at levere tekst, billeder og brandelementer.
- Udviklingstid: Forventet levering: 7-14 arbejdsdage, afhængigt af kompleksitet og din feedback.
- Revisioner: Inkluderer 2 gratis revisionsrunder. Yderligere ændringer kan medføre omkostninger.
2. Forpligtelse og vedligeholdelse efter lanceringen
- 8 måneders forpligtelse: Du accepterer at blive hos TechSpace i 8 måneder efter lanceringen for aktiv drift.
- Månedligt vedligeholdelsesgebyr: Et mindre gebyr dækker opdateringer, support, sikkerhedskopier og optimering af ydeevnen.
- Ejerskab: Hjemmesiden er din efter 8 måneder og fuld betaling.
- For tidlig afslutning: I tilfælde af tidlig opsigelse kan der opkræves et buy-out-gebyr svarende til de resterende måneder.
3. Betalte tjenester
- Andre tjenester (f.eks. Meta/Google Ads, e-handel, UI/UX, grafisk design) er skræddersyede og betalte tilbud.
4. Afslutning af projektet
TechSpace kan aflyse eller udskyde, hvis:
Ingen feedback eller adgang fra kunden inden for 10 dage- Inaktiv kommunikation i mere end 14 dage
- Uprofessionel eller krænkende adfærd
I sådanne tilfælde kan TechSpace trække det gratis tilbud tilbage.
5. Intellektuelle ejendomsrettigheder
- Hjemmesiden er din efter 8 måneder (med betaling).
- TechSpace kan fremvise dit projekt i sin portefølje.
6. Ansvarsfraskrivelse
TechSpace er ikke ansvarlig for:
- Nedetid forårsaget af hosting eller tredjepartsleverandører
- Plugin-konflikter eller ændringer foretaget af kunden
- Skader efter levering uden aktiv vedligeholdelse
7. Kontakt til os
Har du nogle spørgsmål? Vi er her for at hjælpe.
Driftsaftale / SLA
Denne driftsaftale regulerer ansvarsforholdet og leveringen af driftstjenester til WordPress eller lignende systemer mellem leverandøren og kunden.
Generel information
Leverandøren
Techspace Solutions AS, organisationsnummer 925 353 086, med adresse Rolf Hofmos gate 24, 0655 Oslo, betragtes som databehandler i henhold til GDPR. I kundeforholdet er leverandøren både databehandler og dataansvarlig.
Kunder
Kunden, enten en fysisk eller juridisk person, betragtes som den dataansvarlige i henhold til GDPR.
Tjenesten
Leverandøren forbeholder sig ret til at foretage ændringer i tjenesten uden forudgående varsel. Sådanne ændringer vil ikke påvirke allerede betalte perioder.
Opbevaring af kundeoplysninger
Leverandøren opbevarer kun nødvendige oplysninger om kunden til brug for fakturering og forretningskontakt. Kunden anerkender, at leverandørens kunders data holdes adskilt fra kundens egne data og sikres gennem krypteret kommunikation.
Opbevaring og sikring af kundedata
Alle data opbevares inden for EU/EØS, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt mellem leverandøren og kunden. Kundens data er sikret gennem robuste sikkerhedsrutiner, og kunden eller dennes autoriserede repræsentant har ret til at anmode om adgang til sikkerhedsrutinerne og udføre stikprøvekontroller som aftalt. Eventuelle omkostninger i forbindelse med sådanne stikprøvekontroller dækkes af kunden.
Tavshedspligt
Leverandøren forpligter sig til at behandle oplysninger, der er gemt i tjenesten, eller oplysninger om kunden fortroligt og ikke dele disse oplysninger med tredjeparter.
Kundens ansvar for egne data
Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle oplysninger og data, der uploades til eller behandles via tjenesten, er i overensstemmelse med gældende love og regler. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, lovgivning om privatlivets fred og bestemmelser om ophavsret.
Kundedata ved afslutning af kundeforholdet
Ved ophør af kundeforholdet vil alle data, der tilhører kunden, blive slettet inden for 90 dage efter ophør af kundeforholdet, medmindre kunden anmoder om tidligere sletning. Kunden anerkender, at kundedata kan eksistere i ældre sikkerhedskopier, og disse vil blive roteret ud over tid.
Underleverandører
Leverandøren anvender DigitalOcean og Amazon Web Services som underleverandører til opbevaring af data, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt mellem leverandøren og kunden. Data opbevares inden for EU/EØS, og underleverandørerne opererer i overensstemmelse med GDPR.
Aftale
Begyndelse
Aftalen træder i kraft, når kunden accepterer tilbuddet og modtager en bekræftelse pr. e-mail eller ved at udfylde bestillingsformularen.
Opsigelse af aftalen fra kundens side
Kunden har ret til at opsige aftalen til enhver tid. Ved opsigelse udløber aftalen den sidste dag i den aktuelle måned, med tilbagebetaling for eventuelle ubrugte perioder.
Opsigelse af aftalen fra leverandørens side
Leverandøren har ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning og uden begrundelse. I tilfælde af opsigelse forpligter leverandøren sig til at levere kundens indhold elektronisk og til at tilbagebetale eventuelle udgifter for den ubrugte del af aftaleperioden.
Betalingsmuligheder
Betaling og abonnement
Tjenesten skal forudbetales for seks måneder ad gangen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Faktura
Fakturaer udstedes i det første kvartal af de seks måneder med en betalingsfrist på 14 dage.
Ændring af pris
Leverandøren forbeholder sig ret til at ændre priser med rimelig forudgående varsel.
Manglende betaling
I tilfælde af manglende betaling forbeholder leverandøren sig ret til at lukke tjenesten uden forudgående varsel. For at genåbne tjenesten vil der blive opkrævet et gebyr på NOK 1.500.
Ejerskab
Indhold
Alt indhold, der uploades af kunden, forbliver kundens ejendom. Kunden er ansvarlig for at overholde alle relevante love og regler i forbindelse med dette indhold. I tilfælde af overtrædelse af love forbeholder leverandøren sig ret til at lukke tjenesten med det samme.
Kontroversielt indhold
Leverandøren forbeholder sig ret til at lukke tjenesten, hvis indholdet er i strid med norsk lov eller leverandørens standarder. Eksempler på sådant indhold er racisme og pornografi.
Datatrafik
Den tilladte mængde datatrafik er specificeret pr. abonnement. Kunden får besked, hvis trafikgrænsen overskrides.
E-mail-adresse
Det er ikke tilladt at bruge udgående e-mailservere eller webservere til masseudsendelser. Aktivitet, der fører til sortlistning af udgående e-mailservere, kan resultere i lukning af webstedet.
Brugerstøtte
Alle tjenester inkluderer e-mail-support. Telefonsupport er kun tilgængelig i nødsituationer, medmindre andet er aftalt.
WordPress-support
Hjælp til kunden med at løse problemer relateret til standard WordPress-funktionalitet. Leverandøren vil gøre sit bedste for at understøtte udvidelser og skabeloner, men fejlfinding i egenproduceret kode er ikke inkluderet. Support omfatter identifikation af problemet, gennemgang af fejllogs på server og browser og søgning i relevante ressourcer efter løsninger. Enkle fejl, der kan løses, vil blive løst som en del af abonnementet.
Support-platform
Alle kunder har gratis brugersupport til platformens tjenester, herunder backup, cache, firewall, sftp osv.
Brugersupport og videreudvikling af andre løsninger
Support og videreudvikling af andre løsninger end WordPress faktureres pr. time til den gældende timepris, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Svartider
E-mailforespørgsler besvares inden for 24 timer. I ferieperioder kan telefonservicen være begrænset. Alle e-mailforespørgsler vil blive besvaret inden for 1 arbejdsdag, medmindre andet er aftalt.
Fejlfinding
Fejlfinding af serviceforringende problemer skal påbegyndes inden for 2 timer efter modtagelse af henvendelsen. Mindre fejl skal påbegyndes inden for 1 arbejdsdag efter modtagelse af henvendelsen.
Hacker-garanti
Leverandøren garanterer gratis rensning af WordPress-websteder for hackerinfektioner under forudsætning af, at kunden holder WordPress, skabeloner og udvidelser opdaterede. Garantien gælder uanset kundens abonnementstype. Garantien bortfalder, hvis kunden åbner sine egne bagdøre til omverdenen, bruger svage adgangskoder, der brydes ved brute force-angreb, eller hvis hjemmesiden blev hacket, før den blev flyttet til leverandørens servere. Leverandøren forbeholder sig ret til at lukke en hjemmeside, der er blevet hacket, indtil den er blevet renset for infektioner.
Opdatering af WordPress, udvidelser og skabeloner
Alle abonnementer inkluderer en opdatering af WordPress. Samtidig opdateres alle tilgængelige udvidelser og skabeloner. Efter opdateringen foretager leverandøren en visuel kontrol for at sikre, at alt fungerer som forventet. Hvis der opdages problemer, nulstiller leverandøren hjemmesiden og informerer kunden.
Drift
Backup
Leverandøren forpligter sig til at lave en backup hver nat og gemme alle data i op til 6 dage.
Gendannelse af data
Gendannelse af data vil blive udført gratis i tilfælde af datatab, der ikke er forårsaget af kunden, eller mislykkede opdateringer af WordPress, udvidelser og skabeloner.
Garanteret oppetid
Leverandøren forpligter sig til at sørge for sikker drift af serverne. Tjenesten skal være i drift 24 timer i døgnet, med undtagelse af nødvendig vedligeholdelse. Leverandøren garanterer 99% oppetid over en måned. I tilfælde af nedetid ud over dette, vil kunden blive krediteret. Krediteringsprocenterne er som følger: 98% oppetid giver 25% kredit, 95% oppetid giver 50% kredit. Planlagt vedligeholdelse, fejl i WordPress eller plugins, fejl begået af kunden og force majeure betragtes ikke som nedetid i denne sammenhæng.
Overførsel/videresalg
Kunder
Kunden må ikke overdrage forpligtelser eller rettigheder til tredjemand uden leverandørens skriftlige samtykke.
Leverandøren
Leverandøren kan overdrage alle forpligtelser og rettigheder i aftalen til tredjeparter.
Ansvar for skader
Leverandøren er kun ansvarlig for skader i tilfælde af grov uagtsomhed, og ansvaret er begrænset til det beløb, som kunden har betalt for tjenesten i løbet af de sidste tre måneder, beregnet fra tidspunktet for skaden. Leverandøren er ikke ansvarlig over for tredjeparter.
Force Majeure
Hvis tjenesten ikke kan leveres helt eller delvist på grund af omstændigheder, der ligger uden for leverandørens kontrol, fritager dette leverandøren for sine forpligtelser, så længe omstændighederne varer. Sådanne omstændigheder omfatter, men er ikke begrænset til, hackerangreb, strejker, politiske beslutninger og linjefejl i telenetværket.